رویه بازگردانی کالا
شرایط بازگشت کالا
مشتری گرامی ؛
جهت ارائه خدمات بهتر و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه لطفا قبل از تماس با پشتیبانی و مکاتبه با خدمات پس از فروش ماریکسل، محتوای این صفحه را با دقت مطالعه بفرمایید.
چه کالا هایی شرایط بازگشت دارند؟
- کلیه محصولات موجود در سایت، شامل گارانتی سلامت و اصالت هستند.
- کلیه محصولاتی که در زمان تحویل دچار عدم سلامت فیریکی یا فنی باشند. (در کالاهای استوک فقط عدم سلامت فنی قابل قبول میباشد وممکن است کالا دچار خط و خش یا شکستگی جزئی بدنه باشد.)
- پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه کالا و محصول خریداری شده خراب یا دارای مشکل و ایراد فنی و ظاهری بود، میبایست تا 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش اطلاع دهید. پس از 24 ساعت فروشگاه ماریکسل هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
- کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه ماریکسل به عنوان هدیه ارسال میشوند، شامل شرایط گارانتی و بازگشت کالا نمیشوند.
- محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. ماریکسل در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت.
خسارت در هنگام حمل ونقل
- ماریکسل همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
- کاربر مجاز است با توجه به نوع سفارش خود، انواع شرکت‌های حمل نقل برای ارسال سفارش انتخاب کند و به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
- خریدار موظف است در زمان تحویل سفارش، در حضور مامور شرکت پستی از سلامت کالای خود اطمینان برقرار کند، درغیر اینصورت ماریکسل نمیتواند هیچ گونه پیگیری انجام دهد.
شرایط بازگشت کالا
- جهت ارتباط با بخش خدمات پس از فروش، می‌توانید به شماره 09330176363 در “واتس‌اپ” پیام ارسال نمایید.
- در قالب پیام “متنی”، شرح مختصری از علت درخواست بازگشت کالا به همراه کد، اطلاعات سبد خرید و عکس محصول خود را ارسال کنید.
- در تلاش خواهیم بود تا حداکثر پس از 1 روز کاری به پیام مشتری پاسخ دهیم.
- توجه داشته باشید، تمامی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه به همراه جعبه کالا باشد.
- پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش ماریکسل، هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
- کارشناسان خدمات پس از فروش ماریکسل، طی 2 الی 3 روز کاری پس از دریافت کالا، نتیجه تست را به مشتری اعلام خواهند کرد.
- در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، تا 2 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می‌گردد.
شرایط انصراف از خرید
- انصراف از خرید تنها زمانی امکان پذیر است که کالا ارسال نشده و سفارش درحال پردازش باشد.
نحوه محاسبه هزینه ارسال
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ماریکسل باشد، هزینه‌های ارسال به عهده ماریکسل است.
- برای واریز هزینه ارسال به حساب مشتری، قبض شرکت پستی با مهر شرکت پستی باید همراه کالا به ماریکسل ارسال شود.
